但是，假如有人在会议室提起“CRM”一词则常常会招致怨言连连，由于大多数公司与客户管理软件的关系是个又爱又恨的关系。一方面，天辰开户客户管理软件能够令公司与人坚持联络进而维持业务；但在许多状况下，客户管理软件常常慢如蜗牛、费时、且乱糟糟的，这些形容词都不是用来描绘公司胜利的中心词汇。
直到人工智能（AI）退场。AI显然在以往CRM（客户关系管理的英文缩写）各种版本里发挥了作用。而近期，自然言语处置和机器学习的新开展能够（而且一定会）助力客户管理，使其比以往任何时分都更容易。
以下列出几个人工智能在CRM的运用方式，各公司能够在本人的AI及CRM平台上采用这些办法改善客户管理，一些诸如Salesforce的软件公司也在用这些办法创立处理计划满足客户的需求。
AI能够协助俭省时间
谁都没有耐烦做那种无数次地点击各种窗口的无聊工作。公司销售团队也一样。最近一项关于CRM工具软件顶级应战调查显现，最多的埋怨是“运用CRM工具软件输入数据及需更新材料太费时”。事实上，46.5％的受访者将此归为弊病，高于CRM平台太昂贵（30％）及太难学（28％）及配置难（15％）。这一点为什么重要呢？由于软件太笨重、费时及难以运用的话，软件就不会有人用，这又会招致过时的数据、不完好的数据以及不可用的数据，最终的数据就会毫无意义。
Salesforce肯定读过该项调查报告。Salesforce最新的AI软件名为“销售和效劳版爱因斯坦搜索（Einstein Search for Sales and Service）”，爱因斯坦搜索号称在完成常用任务时能够将鼠标点击及页面重载减少50％到80％。这一类的改动能够将CRM从必要的投资转变为有利可图的投资。
且Salesforce也不是独一在试图处理这个问题的公司，微软动态365也建了个仪表盘，能够协助用户和客户理解应用基于AI的聊天机器人能够俭省的时间。这品种型的数据关于企业优化客户体验、释放资源到达进步工作效率的目的十分关键。
向普通人学习
谷歌在2018年的搜索称心度达82％。而谷歌的客户管理平台的称心度如何呢？远远没到谷歌的程度。固然《CRM杂志》称，天辰开户雇员超越10人的公司里超越90％公司运用CRM平台，但至于这些公司在寻觅客源时CRM平台能否有效率以至能否提供精确的信息则尚无定论，而AI则能够维持洁净的数据、将数据中心化并可令数据很容易被找到。
同样，也有些公司在努力令这些更容易些。甲骨文的数字助理（CRM版）平台希望应用AI改善这方面的情况，令客户搜索得更快更精确。例如，用了自然言语处置后，客户能够搜索诸如“洛杉矶的公开客源时机”的词组，而不是要用诸如“+客源+公开+未转化+洛杉矶+加州+我的名字”的搜索术语。试想一下，仅仅由于操作简单，会有几员工愿意运用该款软件。
个性化
我们都晓得，个性化在营销世界里能够促销，但个性化在销售和客户效劳方面的作用如何呢？客户管理关于个性化的需求最少是相同的，由于大买卖、脾气、性格通常会发作碰撞。
而客户管理应用人工智能就能够整合个性化信息。例如，此前一篇文章指出（详见https://www.destinationcrm.com/Articles/Columns-Departments/Small-Biz-Buzz/How-Can-AI-Help-Small-Businesses-with-CRM-134522.aspx），背景材料如今能够在销售人员接听电话之前显现在呼叫屏幕上，销售人员能够依据相应的材料，设定优先级别，从而在接听电话时愈加亲和一些，以至还能够在晓得来电者是出了名的无意向购置客户时，将某些电话转移到呼叫语音邮件。在客户管理范畴里，减少时间糜费意味着更多的潜在金钱。
但个性化不只是理解客户那么简单，个性化触及到理解公司的偏好及销售人员整体。爱因斯坦软件的最新搜索功能够令用户在搜索时（在公司和个人层面）量身定制本人的爱好（详见https://venturebeat.com/2019/10/08/remarkable-raises-15-million-to-bring-its-e-paper-tablets-to-more-scribblers/），而且AI还能够在运用过程中不时改善对爱好的设定。
打造预测管道
很显然，客户管理最重要的角色之一是：将客源转换为销售，将潜在客户转换为长期忠实用户。AI能够应用大量数据协助肯定哪些客源的希望最大，AI能够协助肯定哪一类型的数据能够显现坚实的客源（在数据库内部和外面两个方面），还能够协助肯定应该采取什么样的行动才干依据他们过去的行为将客源转换为销售以及能够放弃哪些客源。
Forbes征引Gartner报告称（如下图），今年的全球CRM开支将到达552亿美圆。报告指出，Salesforce占该市场份额近20％，SAP随后（超越10％），其他抢先企业包括微软、甲骨文和Adobe。一切这些公司都在将AI嵌入到本人平台方面做了严重投资。
微软、SAP和Adobe以至还在着手打造一个共同的数据平台Open Data Initiative (ODI) ，开放数据建议的目的是简化数据在AI以及跨平台剖析的运用，缘由是众多企业运用常常运用两个或更多CRM / ERP / CEM平台。
显然，大多数人都晓得客户管理的价值所在，问题是，我们用的工具不那么出彩或是我们运用的办法并非最佳。归根结底，客户管理就是理解要搜集什么样的客源数据、及时更新这些数据、以及尽可能最快地获取洞察。AI是CRM的共同同伴，也是那些希望与客户管理和客户树立良好关系的公司的共同同伴。
CRM客户关系管理人工智能